Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

1.1 RouwExpertise: Het online platform voor rouwprofessionals en mensen in rouw, aangeboden door Bright Elephant B.V., gevestigd te Delft.

1.2 Gebruiker: Iedere natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van het platform, waaronder bezoekers, leden en cursisten.

1.3 Lid: Een gebruiker met een actief lidmaatschap/abonnement.

1.4 Cursus: Online educatief materiaal aangeboden via het platform, inclusief video’s, documenten, quizzen en downloads.

1.5 Content: Alle informatie, teksten, afbeeldingen, video’s en ander materiaal op het platform.

1.6 Account: Persoonlijke toegang tot het platform na registratie.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van RouwExpertise.nl, inclusief lidmaatschappen, cursussen, downloads en community-functies.

2.2 Door registratie of gebruik van het platform accepteert u deze voorwaarden.

2.3 RouwExpertise behoudt zich het recht voor deze voorwaarden aan te passen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd via email of op het platform.

Artikel 3 – Diensten en Toegang

3.1 Lidmaatschappen

  • Toegang wordt verleend na betaling voor de gekozen periode
  • Verschillende lidmaatschapsniveaus geven toegang tot verschillende content
  • Lidmaatschappen worden automatisch verlengd tenzij opgezegd
  • Opzegging kan tot 24 uur voor verlenging via uw account

3.2 Cursussen

  • Eenmaal gekochte cursussen blijven minimaal 2 jaar toegankelijk
  • Updates van cursusmateriaal worden kosteloos toegevoegd
  • Certificaten worden uitgereikt na succesvolle afronding
  • Voortgang wordt automatisch bewaard

3.3 Account

  • Persoonlijk en niet overdraagbaar
  • U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van inloggegevens
  • Bij misbruik wordt toegang direct geblokkeerd zonder restitutie

Artikel 4 – Betaling en Herroeping

4.1 Betaling

  • Betaling geschiedt vooraf via iDEAL, creditcard of automatische incasso
  • Prijzen zijn inclusief BTW tenzij anders vermeld
  • Voor zakelijke afnemers kunnen facturen worden verstrekt

4.2 Herroepingsrecht

Voor lidmaatschappen:

  • U heeft 14 dagen bedenktijd vanaf aanschaf
  • Restitutie naar rato van niet-gebruikte periode

Voor digitale cursussen:

  • Bij directe toegang vervalt het herroepingsrecht

Voor fysieke producten:

  • 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst
  • Product moet ongebruikt zijn
  • Retourkosten voor eigen rekening

Uitzonderingen:

  • Gepersonaliseerde cursussen of trajecten
  • Webinars/events die al hebben plaatsgevonden
  • Downloads die al zijn gedownload

4.3 Restitutie

  • Bij technische problemen die wij niet kunnen oplossen
  • Bij aantoonbaar onjuiste informatie in cursusmateriaal
  • Geen restitutie bij wijziging van persoonlijke omstandigheden

Artikel 5 – Gebruik van het Platform

5.1 Gedragsregels Gezien de kwetsbare doelgroep verwachten wij:

  • Respectvolle communicatie
  • Vertrouwelijke omgang met gedeelde verhalen
  • Professioneel gedrag van zorgprofessionals
  • Geen ongewenste commerciële activiteiten

5.2 Verboden is:

  • Delen van inloggegevens
  • Kopiëren of verspreiden van cursusmateriaal
  • Medisch advies geven zonder bevoegdheid
  • Discriminerende of kwetsende uitingen
  • Misbruik maken van kwetsbare situaties

5.3 User Generated Content

  • U blijft eigenaar van eigen bijdragen in forums/community
  • U geeft ons toestemming deze te gebruiken op het platform
  • Wij kunnen ongepaste content verwijderen zonder waarschuwing
  • Bij herhaalde overtredingen wordt uw account beëindigd

Artikel 6 – Intellectueel Eigendom

6.1 Alle rechten op cursusmateriaal, ontwerp en content behoren toe aan RouwExpertise of haar licentiegevers.

6.2 Cursusmateriaal is uitsluitend voor persoonlijk gebruik of gebruik binnen uw eigen praktijk.

6.3 Voor gebruik in groepsverband of opleidingen is schriftelijke toestemming vereist.

6.4 Bij overtreding wordt toegang direct beëindigd en kunnen kosten in rekening worden gebracht.

Artikel 7 – Belangrijke Disclaimer

7.1 Geen medisch advies RouwExpertise biedt educatieve informatie. Dit vervangt nooit professionele psychologische of medische hulp. Bij acute problematiek verwijzen wij naar huisarts of crisisdienst.

7.2 Toepassing informatie U bent zelf verantwoordelijk voor de toepassing van verkregen kennis. Wij adviseren professionals altijd te handelen binnen hun competentiegrenzen.

7.3 Resultaten Wij kunnen geen garanties geven over resultaten van cursussen of interventies. Rouwverwerking is een persoonlijk proces.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

8.1 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u in de laatste 12 maanden heeft betaald, met een maximum van €5.000.

8.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor:

  • Indirecte schade of gevolgschade
  • Schade door onjuiste toepassing van informatie
  • Schade door interactie tussen gebruikers
  • Emotionele impact van content

8.3 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld.

Artikel 9 – Privacy en Vertrouwelijkheid

9.1 Wij verwerken persoonsgegevens conform onze Privacy Policy en de AVG.

9.2 Professionals die toegang hebben tot vertrouwelijke verhalen zijn gebonden aan hun beroepsgeheim.

9.3 Wij gebruiken geen persoonlijke rouwverhalen voor andere doeleinden zonder expliciete toestemming.

Artikel 10 – Technische Aspecten

10.1 Wij streven naar 99% beschikbaarheid maar kunnen dit niet garanderen.

10.2 Onderhoud wordt waar mogelijk buiten kantooruren gepland.

10.3 Wij ondersteunen moderne browsers. Voor optimale ervaring adviseren wij Chrome, Firefox, Safari of Edge.

10.4 Bij langdurige storing verlengen wij uw toegang kosteloos met de uitvalduur.

Artikel 11 – Beëindiging

11.1 Door u:

  • Lidmaatschappen: opzeggen via account met inachtneming opzegtermijn
  • Account verwijderen: via email met 30 dagen verwerkingstijd

11.2 Door ons:

  • Bij schending van deze voorwaarden
  • Bij wanbetaling
  • Bij misbruik of fraude
  • Bij schade aan andere gebruikers of het platform

11.3 Na beëindiging vervalt toegang tot alle content, behalve eerder gekochte cursussen (2 jaar toegang blijft).

Artikel 12 – Klachten en Geschillen

12.1 Klachten kunt u indienen via info@brightelephant.nl. Wij reageren binnen 5 werkdagen.

12.2 Voor educatieve diensten kunt u terecht bij de Geschillencommissie Algemeen.

12.3 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

12.4 Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank in Den Haag.

Artikel 13 – Contact

RouwExpertise.nl – Een dienst van Bright Elephant B.V. Nieuwe Plantage 28 2611 XP Delft

Email: info@brightelephant.nl / KvK: 74414917

Versie: 1.0 – 9 oktober 2025